CRM – стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленная на улучшение коммуникации с ними, увеличение продаж, оптимизацию предоставляемых услуг. Созданию CRM системы отводится ключевая роль в улучшении бизнес-процессов компании для эффективного управления контактами, сделками и клиентскими запросами.
Услуга создать crm систему для любого бизнес-проекта, с нуля, доступна в специализированных компаниях. Сервис поможет значительно облегчить деятельность с клиентами.
В профессиональные организации могут обращаться:
- строительные компании;
- агентства недвижимости;
- туристический, гостиничный, арендный бизнес;
- салоны красоты;
- банки;
- медицинские центры;
- фитнес клубы;
- кафе и рестораны;
- юридические фирмы;
- логистика;
- автосервис;
- колл-центры;
- так далее.
Специалисты выполняют разработку crm-проекта под ключ.
CRM система: аспекты создания
Вначале определяются цели и задачи, которые компания желает достичь посредством внедрения CRM-системы (увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов, повышение их лояльности, иные).
Выявляются функциональные требования, необходимые для реализации поставленных целей: управление контактами, сделками, маркетинговые инструменты, аналитика и отчетность.
Разрабатывается архитектура CRM-системы, включая выбор технологических стеков, баз данных интеграцию с иными системами компании.
Осуществляется создание и тестирование прототипа CRM-системы для проверки функциональности и соответствия бизнес-потребностям.
Далее проводится внедрение функционального инструмента в рабочий процесс компании и обучение персонала деятельности с новой системой.
Компания-разработчик обеспечивает поддержку и последующее сопровождение CRM-системы: обновление, исправление ошибок, адаптацию к изменяющимся потребностям бизнеса.
Основной функционал CRM системы и преимущества ее разработки
Такой инструмент позволяет минимум в трижды ускорить бизнес-процессы компании, которые связаны с взаимодействием с клиентами.
CRM система обеспечивает:
- автоматизацию отдела продаж и процессов делопроизводства;
- полную интеграция CRM с ERP, прочими системами.
Максимально упрощается управление маркетинговыми проектами.
Разработка программы предоставляет компании индивидуализацию под нужды: это возможность создания системы, полностью соответствующей уникальным потребностям и бизнес-процессам организации.
Автоматизация бизнес-процессов в CRM системе позволяет снизить нагрузку на персонал и повысить производительность даже при росте объемов работы. Сотрудники компании могут оперативно получать необходимые сведения о клиентах. Это упрощает работу, сокращает время на принятие решений.