Контроль якості для proflowers.ua — це не формальність і не додатковий етап «для галочки». Це принцип роботи компанії.

Адже контроль — це передбачуваність результату, яка виключає «anti-surprise».

Ми розуміємо: якщо букет не сподобався клієнтові — це не просто зауваження, це зруйнована емоція.

Саме тому у нас діє правило:
якщо букет не відповідає очікуванням, ми його забираємо та повертаємо кошти.

Такий підхід зобов’язує нас бути максимально прискіпливими до кожного замовлення.

Що саме ми перевіряємо під час підготовки букета

Відповідність складу замовленню

Перш ніж флорист починає збирати композицію, він:

  • розкладає всі складові букета окремо на стіл

  • перевіряє їхню свіжість та цілісність

  • фотографує кожну складову

Ми перевіряємо:

  • чи використана точна кількість квітів, зазначена у замовленні

  • чи немає пошкоджених або зламаних стебел

  • чи відповідає кількість принципам композиції
    (наприклад, щоб у букеті випадково не з’явилася парна кількість квітів, якщо це недоречно)

Контроль відбувається ще до початку фінального складання букета.

Відповідність пакування

Ми завжди прагнемо максимально точно повторити вигляд букета, представлений на сайті.

Проте пакувальні матеріали у постачальників можуть змінюватися, тому 100% ідентичність іноді технічно неможлива.

У таких випадках флорист:

  • підбирає найбільш схожий варіант пакування

  • погоджує його через систему внутрішнього контролю

  • звітує фотофіксацією

Наше завдання — зберегти стиль, колірну гаму та загальний настрій композиції.

Фінальна перевірка готового букета

Після завершення роботи флориста ми перевіряємо:

  • загальну схожість із зображенням на сайті

  • симетрію та акуратність зборки

  • свіжість квітів

  • чистоту пакування

  • естетику стрічок, бічовки та додаткових елементів

Лише після цього букет переходить до наступного етапу обробки замовлення.

Яку систему контролю ми впровадили

Щоб мінімізувати людський фактор, proflowers.ua створив власне програмне забезпечення для роботи флористів.

? Спеціалізована система замовлень

Флорист не може імпровізувати або змінювати склад букета на власний розсуд.

Система чітко відображає:

Це забезпечує стандартизацію та передбачуваність результату.

? Фото- та відеозвітність

Флорист звітує відділу контролю якості про кожен ключовий етап:

  • фото розкладених складових

  • фото процесу складання

  • фото готового букета

  • за потреби — відео

Таким чином контроль відбувається не після факту, а безпосередньо під час процесу.

? Окремий відділ контролю якості

Усі матеріали перевіряються спеціальним відділом контролю якості.

Лише коли ми впевнені у:

  • свіжості квітів

  • правильності складу

  • відповідності фото

  • естетиці виконання

— букет передається до відділу доставки.

? Додаткова перевірка під час вручення

Ми фотографуємо кожен вручений букет, незалежно від того, чи замовлена клієнтом послуга фото.

Це потрібно для внутрішньої звітності та додаткового контролю.

Ми переконуємося, що букет у руках отримувача виглядає так само бездоганно, як і в руках флориста.

Чи впливає це на швидкість роботи?

Так, впливає.

Будь-які додаткові перевірки, узгодження та комунікація між відділами збільшують час виконання замовлення.

Проте для proflowers.ua якість завжди важливіша за швидкість.

Додаткові хвилини на перевірку:

  • зменшують ризик помилки

  • запобігають розчаруванням

  • дозволяють гарантувати стабільний рівень сервісу

Ми свідомо обрали модель роботи, де контроль якості стоїть вище за максимальне прискорення процесів.

Чому це важливо

Квіти — це емоції.
Доставка букета — це відповідальність.

У proflowers.ua ми будуємо процес так, щоб кожне замовлення проходило через систему перевірок і підтверджень.

Саме це дозволяє нам:

  • впевнено гарантувати якість

  • повертати кошти у разі невідповідності

  • залишатися чесними перед нашими клієнтами

Бо для нас важливо не просто доставити букет — а доставити правильний букет. ?